Que feriez-vous si la moitié de vos membres prenaient soudain leur retraite? Réponse de la SCDA : le Plan pour groupes de membres multiples

Par Dave Cybak

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Les associations abordent la question des membres de diverses façons.  Chez certaines organisations, les membres sont des individus, tandis que chez d’autres, ce sont des organisations. Certaines ont une adhésion obligatoire alors que d’autres n’ont aucun membre.  Les membres représentent fréquemment une portion importante des revenus d’une association, un marché intégré pour d’autres produits et services, un plus vaste bassin de bénévoles potentiels et un plus vaste groupe de parties prenantes.   Si votre association a des sections régionales, il existe également un impact sur celles-ci.

 

Toute augmentation du nombre de membres peut avoir un effet sur les besoins en dotation de personnel et certains besoins technologiques peuvent aussi découler de tout changement de la structure des membres.  Il faut tenir compte de tous ces éléments avant d’entreprendre une nouvelle stratégie d’adhésion.

 

 

En 2009, la SCDA commençait à élaborer une stratégie qui préparerait l’association au départ à la retraite de beaucoup de ses membres.  Nous avons mené une vaste étude auprès de tous nos membres et d’autres intervenants du secteur à l’égard des besoins et des plans futurs.  Bien que la situation ne soit pas aussi imminente que le titre le laisse entendre, nous avons conclu que beaucoup de nos membres envisageaient un départ à la retraite dans un avenir relativement rapproché.  Il est également apparu que la prochaine vague de gens pouvant remplacer le personnel quittant pour la retraite n’avait pas été réellement identifiée, ou si c’était le cas, n’était peut-être pas intéressée par les postes les plus élevés.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La SCDA devait déterminer ce qui devait être fait ensuite afin de continuer de croître et de répondre aux besoins des membres.

 

Voici quelques-uns des défis que nous devions relever :

 

·         perte de lien avec une organisation lorsqu’un membre quitte

 

·         plusieurs membres étaient des boomers des premiers jours et prévoyaient prendre leur retraite d’ici cinq à 10 ans

 

·         de véritables plans successoraux identifiant qui comblerait les places laissées vacantes par les membres retraités

 

·         nous devions persuader la prochaine génération de leaders, mais ils n’ont pas encore tout à fait émergé et leur identification était pour nous un défi

 

·         parmi le personnel plus jeune de l’association, plusieurs étaient ambivalents face à la possibilité de devenir le représentant en chef du personnel d’une organisation.

 

·         les professionnels associatifs plus jeunes indiquaient également une préférence pour toute chose qui les aiderait à performer aujourd’hui plutôt que pour une formation en vue d’un poste apparaissant plus tard dans leur plan de carrière.

 

·         nous souhaitions que davantage de gens participent aux réunions de la SCDA, à la formation et aux événements des sections

 

·         nous cherchions également à améliorer la reconnaissance générale de la SCDA.

 

La SCDA a entrepris d’élaborer une stratégie pour traiter ces défis, dont le résultat fut le développement du Plan pour groupes de membres multiples (PGMM).  Les membres de la SCDA sont des membres individuels.  Bon nombre de membres ont fait partie de plusieurs organisations pendant la durée de leur adhésion.  Cela ne changerait pas.  Mais les frais d’adhésion sont souvent remboursés par l’employeur dans le cadre du perfectionnement professionnel ou un contrat d’emploi.

 

Le PGMM préserve la nature individuelle de l’adhésion à la SCDA. Toutefois, il permet au personnel d’associations qui n’envisageraient pas l’adhésion à cette étape de leur carrière de s’impliquer et de profiter des ressources disponibles par le biais de la SCDA.

 

Les catégories sont les suivantes :

 

·         Adhésion individuelle. – il s’agit de l’adhésion habituelle pour cadre

·         PGMM 1 – permet à l’organisation de payer pour que 2 à 5 employés soient membres de la SCDA à un prix moindre que deux adhésions individuelles

·         PGMM 2 – à un prix moindre qu’une adhésion individuelle et que le tarif PGMM1, une organisation peut payer pour six membres ou plus.

 

L’objectif était de faire participer les gens à la SCDA.  Nous avons clairement indiqué que ce programme n’était pas destiné à tout le personnel d’une organisation, mais bien à ceux qui pourraient bénéficier de la SCDA. 

 

Quels ont été les résultats?

À bien des égards, le PGMM a été un succès. 

 

·         La SCDA a observé une augmentation de 15 % de ses membres pendant la première année du programme, puis de 14 % l’année suivante. 

 

·         Nous voyons de nouveaux visages aux événements régionaux et nationaux, et de nouvelles personnes participent à notre formation en ligne.

 

·         Des organisations aux budgets de toutes tailles ont profité du PGMM pour faire participer leur personnel. 

 

 

Leçons apprises

 

·         Qu’est-ce qui vient en premier?

Comme dans le cas de tout programme d’association, il existe des questions de séquençage.  Nous sommes tous aux prises avec le dilemme « si vous le construisez, viendront-ils? ».  Dans ce cas-ci, nous avons adopté une approche mesurée.  Nous avons élargi le contenu – en ligne, articles, événements et formation – afin de le rendre pertinent pour un plus vaste éventail de responsabilités.  Avec l’arrivée de nouveaux membres, nous avons développé davantage de contenu tenant compte des intérêts des nouveaux venus.  Bien qu’on puisse établir le bien-fondé de développer du contenu avant de promouvoir l’adhésion à un auditoire élargi, il est nécessaire d’avoir une masse critique de membres souhaitant ce contenu pour en justifier la création. 

 

·         Concept simple, exécution complexe

Bien que le concept du programme soit simple, il peut se révéler complexe de le communiquer. 

Les cycles d’adhésion doivent être ajustés et synchronisés, et tout changement doit être communiqué aux membres.  

 

·         La tenue de livre, la comptabilité et les systèmes d’information doivent pouvoir s’adapter à cette structure de membres. 

 

·         Les processus de renouvellement d’adhésion doivent être adaptés en fonction d’un tel programme. Une fois que les cycles d’adhésion sont harmonisés, vous devrez communiquer ce qui se produit aux membres et identifier qui « renouvellera » en fait son adhésion.

 

Conclusion

 

Le programme a aidé la SCDA à réaliser plusieurs des objectifs identifiés.  Le RGMM est une réponse stratégique à un marché en mutation.  La SCDA mobilise un nouveau groupe de professionnels d’associations tout en maintenant le lien avec le bassin de membres traditionnels.

 

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