Normes d’accessibilité intégrées : choisir la formation qui convient à votre organisation

Par Melissa Madger

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La formation constitue une exigence obligatoire en vertu du règlement sur les Normes d'accessibilité intégrées (« RNAI ») de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») pour les organisations de plus d’un employé.

Les organisations privées et sans but lucratif comptant 50 employés ou plus doivent se conformer à cette exigence d’ici le 1er janvier 2015. Comme pour les normes de services à la clientèle, les organisations doivent tenir un dossier indiquant les personnes formées, le contenu, la date et la méthode.

Les organisations privées et sans but lucratif comptant moins de 50 employés doivent se conformer à cette exigence d’ici le 1er janvier 2016. Bien qu’elles ne soient pas tenues de tenir un dossier sur la formation, elles peuvent être interrogées sur leur processus de formation lors d’une inspection ou d’un audit gouvernemental. On peut alors leur demander de tenir un dossier de formation à l’avenir, de sorte que comme pratique exemplaire, il est recommandé que les organisations de toutes tailles tiennent un dossier de formation. Cela peut être facilement réalisé par suivi informatique, par des attestations ou par des feuilles de signature.

 

QUI doit être formé?

Tous les employés (rémunérés ou non), bénévoles, membres du conseil d’administration, personnes fournissant des biens, des services ou des installations à votre clientèle, ainsi que les personnes participant à l’élaboration des politiques de l’organisation doivent recevoir une formation. La formation doit également être assurée lors de tout changement des politiques en matière d’accessibilité et, dans le cas de nouvelles personnes concernées, dès que possible après leur arrivée.

 

QUEL est le contenu de la formation?

La formation doit porter sur les exigences des Normes d'accessibilité intégrées et celles relatives aux personnes handicapées du Code des droits de la personne de l’Ontario. La Loi impose aussi d’axer la formation sur les fonctions des postes et sur le rôle ou les responsabilité au sein de l’organisation. Par exemple, le rôle d’un caissier diffère de celui d’une directrice des ressources humaines, ainsi que de celui d’un superviseur d’installations ou d’entretien. La formation en vertu de la LAPHO du caissier doit être axée sur le service, celle de la directrice des ressources humaines, sur les processus d’emploi et les mesures d’adaptation aux besoins des candidats et employés, et celle du superviseur d’installations ou d’entretien, plus particulièrement sur les obstacles physiques à l’accès au site tels que des bacs de déchets et l’entretien des trottoirs. Il importe donc d’établir les différents rôles au sein d’une organisation et de tenir compte des répercussions sur ces rôles des exigences du RNAI. Comme pratique exemplaire, il est recommandé aux organisations de dispenser au moins deux niveaux de formation –pour le personnel et pour la direction et les superviseurs.

 

COMMENT assurer le formation?

La méthode de formation du personnel choisie par les organisations peut différer selon leur envergure et les fonctions des différents rôles. Par exemple, si les bénévoles restent peu longtemps au sein de l’organisation ou s’ils effectuent un travail restreint, leur programme de formation peut être plus court que celui des membres du personnel. La formation peut aussi être assurée sous différentes formes : cahiers interactifs, cours magistraux, formation en ligne, etc. De plus en plus d’organisations privilégient maintenant la formation en ligne pour différentes raisons : facilité d’utilisation, efficacité sur le plan du temps et des coûts et disponibilité en tout temps. De plus, elle permet aux organisations de s’assurer, au moyen de tests sur les connaissances acquises pendant le programme ou à sa fin, par un test final, que les participants comprennent vraiment le contenu enseigné. Rappelons que le but d’un programme de formation consiste à transférer des savoirs qui peuvent réellement servir sur le lieu de travail!

 

Facteurs à considérer.

Quelle que soit la méthode de formation choisie par une organisation, rappelons que tous doivent connaître les exigences de la LAPHO et savoir comment supprimer et prévenir les obstacles confrontant les personnes handicapées. Quoique les obstacles physiques sur les lieux de travail soient plus évidents, les principaux obstacles tendent à provenir des attitudes et du manque de sensibilisation d’autres personnes. C’est pourquoi il est fortement recommandé que le personnel soit formé sur les façons de travailler efficacement avec des collègues handicapés et d’engendrer un lieu de travail accueillant et sans obstacle. Précisons que ce type de formation sera presque toujours intégré au plan d’accessibilité pluriannuel de l’organisation – un élément clé du RNAI que nous examinerons dans le prochain numéro de FORUM. Toutes les organisations doivent chercher à atteindre l’objectif d’arriver à un niveau d’harmonie dans le cadre du travail et des interactions avec les personnes handicapées.

Cet article a été rédigé par Melissa Magder, directrice de la diversité, des RH et de la formation interculturelle de proLearning innovations, une entreprise offrant des programmes d’assistance en RH aux PME de tous les secteurs et possédant des compétences spécialisées en conformité à la LAPHO. Téléphonez au 647-847-1853 pour savoir comment ils peuvent vous aider à respecter de façon optimale et économique les exigences de formation imposées à votre association.

La version anglaise de cet article a initialement été publiée dans le numéro de décembre 2012 du cyberbulletin FORUM de la Section Trillium de la SCDA.

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