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Battre la concurrence en ligne; encourager les membres à revenir sur votre site web

Battre la concurrence en ligne; encourager les membres à revenir sur votre site web

Il y a vingt ans, on appelait souvent «food truck» un «roach coach». Les restaurants ambulants ne concurrençaient pas les restaurants et servaient principalement des burritos tièdes aux travailleurs de la construction. Ce matin, j'ai traversé la ville pour aller chercher un sandwich gaufré à la saucisse à l'érable dans un camion-restaurant de Portland. Nous en avons tellement de à Portland que nous avons maintenant des «food pods» qui occupent des pâtés de maisons entiers de la ville où vous pouvez dîner et choisir parmi d'un arc-en-ciel de possibilités exotiques et savoureuses. Aujourd'hui, les food trucks sont définitivement en concurrence avec les restaurants pour les clients. La volonté des gens de manger de la bonne nourriture provenant d’un camion est un changement récent. Cela a permis de faire tomber la barrière qui barre l'entrée de la restauration. Le résultat est un marché inondé de concurrence. Cependant, ce phénomène n’affecte pas que les restaurants: les changements technologiques et culturels suppriment les barrières de la concurrence et ont un impact sur votre association.

Par exemple, vous pourriez penser que les travailleurs de la génération actuelle ne sont pas des «adhérents». Ou que les gens ne sont orientés que vers les transactions, et quittent l’association dès qu’ils obtiennent ce pour quoi ils s’étaient inscrits. Après tout, ils demandent souvent "cela me rapporte quoi", n'est-ce pas?

La vérité est que:

Vos membres ont plus d'options que jamais. Toutes ces options signifient qu’ils peuvent trouver précisément ce qu’ils désirent. Ils ne doivent pas se contenter de quelque chose d’agréable: ils peuvent trouver quelque chose de génial.

Ce n’est pas parce qu’ils ne sont pas loyaux. Ce n’est pas qu’ils essaient juste d’obtenir une chose précise de votre association. C’est qu’ils veulent récupérer leur investissement en énergie, en temps et en argent. Et avec toutes ces options, ils peuvent l'obtenir.

Dans ce nouvel environnement hautement concurrentiel, fidéliser les membres est un défi de taille et leur implication est plus essentielle que jamais.

Le site Web de votre association compte également une foule de concurrents

Votre site Web est l’un des endroits où se joue ce défi concurrentiel.

Avoir un site Web était une grande victoire. Ensuite, la création d’un site Web capable d’enregistrer de nouveaux membres était une grande victoire. Ensuite, la création d’un site Web réactif a été une grande victoire.

Aujourd'hui, un nouveau concurrent peut créer un site Web attrayant, compatible avec les cellulaires et où les membres peuvent s’inscrire, en moins d'une semaine. De plus, il existe des milliers d'autres sites concurrents, répondant indirectement à des besoins spécifiques auxquels seule votre association pouvait répondre.

L’époque où il suffisait d'avoir un site Web est révolue. Cependant, correctement mis en œuvre, votre site Web peut apporter une énorme valeur ajoutée à vos membres et renforcer l'engagement qui conduit à la rétention.

Comment y parvenir?

La question clé à se poser

Pensez à votre site Web comme à votre restaurant préféré (ou votre camion de sandwich gaufré.) Vous avez toujours une expérience formidable dans ce restaurant: la nourriture correspond à ce que vous voulez, elle a bon goût et vous revenez encore et encore. Ce comportement de répétition est une forme d'engagement.

Vous voulez que votre site Web génère le même type de comportement de répétition, où les membres reviennent encore et encore.

La question que vous devez vous poser est la suivante:

Qu'est-ce que votre site Web offre aux membres pour leur donner une raison de revenir?

C’est merveilleux si vous pouvez offrir une expérience positive et utile aux membres une fois avec votre site, mais pour créer un engagement, vous devez développer un comportement répétitif.

Qu'est-ce qui provoque ce comportement?

● Du contenu frais. Blogues, baladodiffusion, vidéos éducatives et mises à jour en permanence.

● Du contenu approfondi fournissant des réponses aux personnes à différentes étapes de leur carrière ou de leur cycle de travail.

● Des forums et communautés en ligne où les gens interagissent.

● Des outils utiles.

● Une formation en ligne pour répondre aux exigences de certification.

Mais… les fonctionnalités ne vous sauveront pas

Il est facile de penser qu’il suffit d’investir dans ce type de fonctionnalités: diffuser du contenu dans un blogue, investir dans un forum en ligne ou mettre en œuvre un logiciel d’éducation en ligne coûteux.

Ce serait une erreur.

Dans notre analogie avec un restaurant, cela reviendrait à vendre de la pizza à des membres qui aiment la pizza, sans se soucier de savoir si la pizza était bonne.

Vous avez besoin de mécanismes qui encouragent les internautes à revenir sur votre site, car ils sont précieux.

Vous voulez des blogues utiles, intelligents et divertissants. Vous voulez un forum avec une communauté dynamique et qui se soutient. Vous souhaitez une logiciel d’éducation en ligne réellement utile et efficace.

Vous avez besoin à la fois de tactiques qui encouragent les visites répétées et d'un contenu réellement intéressant.

Lorsque vous accomplissez cela, quelque chose de magique se produit: votre site Web devient un atout que les membres attendent de vous, et devient une des raisons qui pousse les membres à sortir leur portefeuille au moment de payer leur cotisation.

5 solutions pour générer de l’engagement avec le site Web de votre association

Créer de la valeur encore et encore pour vos membres via votre site Web peut sembler intimidant.

● Quel avantage injuste avez-vous sur tous ces concurrents?

● Comment créer de la valeur pour les membres sans travailler davantage ni embaucher quelqu'un?

● Un exercice de 15 minutes pour déterminer ce que les membres apprécient avec un outil que vous possédez déjà.

● Un test de trois minutes pour obtenir des commentaires exploitables sur ce qui, sur votre site Web, nuit à votre association.

En plus de tout cela, la session regorge de raccourcis, de conseils et de stratégies qui vous aideront à mieux servir vos membres. Il a été conçu spécifiquement pour vous, les professionnels de l’association, avec une tactique que vous avez le pouvoir de mettre en œuvre.

Bonus!

Si vous vous inscrivez à la SCDA et assistez à cette session, vous recevrez un exemplaire gratuit de notre livre électronique coutant 19 $ sur ce sujet. (https://goresurgent.com/products/5-fixes-ebook.html)

A propos de l'auteur

jonhhooley

John Hooley est le président de Resurgent, une agence numérique qui aide les associations à améliorer leurs techniques de recrutement, de rétention et leurs revenus non liées aux cotisations. C’est un Zend Engineer avec PHP, spécialiste certifié en acquisition de clients, diplômé de Goldman Sachs 10,000 Small Businesses et ancien étudiant de l’USMC.

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