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3 conseils pour rendre vos employés plus performants

3 conseils pour rendre vos employés plus performants

Par Greg Witz

Le monde des affaires est en plein changement. Les salariés ne veulent pas d’un patron, ils veulent un leader. C’est particulièrement vrai pour les milléniaux, qui souhaitent être accompagnés dans leur projet professionnel. Avec les bonnes directives, ils seront capables de se surpasser. Cependant, de nombreux leaders ne disposent pas des outils appropriés pour accompagner comme il se doit leur équipe et les membres qui la composent. Voici trois conseils pour rendre vos sessions de coaching plus efficaces, et améliorer la performance  de vos employés.
 

1) Utilisez les bons indicateurs de performance

Ces indicateurs sont de bons outils pour évaluer la performance de votre équipe mais, s’ils ne sont pas utilisés correctement, ils perdent leur sens et n’ont alors plus de valeur. Pour commencer, identifiez les indicateurs pertinents pour chaque équipe. Le nombre d’appels effectués est une donnée qui a du sens pour le département des ventes, mais ne veut pas dire grand-chose pour le département informatique. 

La prochaine étape consiste à définir un échéancier ainsi qu’un objectif pour chaque indicateur de performance. Cela peut comprendre plusieurs étapes, comme par exemple un objectif de revenu annuel divisé en objectifs mensuels ou hebdomadaires, à discuter lors de réunions. Un conseil : nous recommandons d’utiliser plusieurs indicateurs lorsque vous mesurez la performance de votre département des ventes. Les revenus à eux-seuls ne peuvent pas donner un aperçu de la situation au complet, car il se peut que la personne en poste effectue un nombre d’appels téléphoniques supérieur à son objectif et décroche beaucoup d’entretiens, sans pour autant avoir le tact nécessaire pour conclure la vente. Utiliser une variété d’indicateurs aidera à identifier les barrières et les stratégies nécessaires pour les dépasser. 

Une fois que les indicateurs ont été définis, leur pertinence doit être clairement exposée auprès du personnel. Il est alors nécessaire d’exposer les conséquences en cas d’échec, et d’insister auprès de chaque membre de votre équipe sur l’importance de leur responsabilité individuelle dans la réussite du projet. Bon nombre de leaders échouent car ils se concentrent sur le groupe et non pas les membres du groupe, et l’impact positif que chaque individu peut avoir. Trop souvent, lors de réunions, nous entendons « nous avons du retard sur les ventes », sans pour autant chercher à comprendre d’où vient le problème. En tant que leaders, nous devons identifier les personnes qui sont en difficulté afin de pouvoir, par la suite, définir des objectifs et des plans d’action individuels. 
 

2) Responsabiliser et supporter

La méthode traditionnelle pour motiver et responsabiliser des individus se resume souvent au jeu du bâton et de la carotte. Cependant, si nous offrons des conseils et dirigeons à l’aide de données numériques, et créons un environnement où les membres de l’équipe se supportent entre-eux, atteindre les objectifs entre alors dans la culture de l’entreprise. Nous avons tous tendance à nous tourner vers le passé, mais les bons leaders sont tournés vers l’avenir. Au lieu de chercher des explications sur des performances décevantes, mieux vaut chercher à améliorer les choses et aller de l’avant. 

C’est là où l’utilisation de données multiples et personnalisées peut améliorer votre capacité à conseiller et à diriger votre équipe. Certains leaders redoutent les bilans de performance individuels, et se contentent de répéter ce qui a été dit lors de leur réunion de groupe. Utiliser des données n’aide pas seulement à se concentrer sur les points à améliorer, cela rend votre tache de leader plus facile! Lors de ces réunions, collaborez avec les membres de votre équipe afin d’identifier les solutions appropriées, et de les responsabiliser en essayant de nouvelles approches. Soyez prêts à les supporter si leur idée ne s’avère pas fructueuse. En dépit de vos plus grands efforts, des facteurs externes sont susceptibles d’influencer de façon négative le succès de votre équipe. Avec le soutien de leur leader, des équipes responsabilisées sont capables de trouver des solutions à ce genre de problème, mais ce sont des solutions à court-terme.  
 

3) Soyez ouverts aux nouvelles idées

Les solutions à court-terme sont exactement ce qu’elles sont. Une influence externe négative peut affecter de façon significative la confiance et la satisfaction de votre équipe. Les bons leaders font tout ce qui leur est possible de faire afin de minimiser ou d’éliminer ces facteurs externes. Les bons leaders se tournent vers leur équipe pour trouver des solutions. Même les meilleurs leaders peuvent être aveuglés par la routine ou les procédures qui limitent leurs compétences. 

Votre équipe est la mieux placée quand il s’agit de trouver des solutions quand les choses tournent mal, et a certainement des idées sur la façon d’améliorer ou de régler des problèmes liés a certains systèmes ou procédures. Nous devons être capables de nous détacher de notre point de vue et de notre attachement aux choses qui nous tiennent à cœur, afin de savoir identifier une bonne idée. Être ouvert aux commentaires et mettre en place des changements positifs serviront à rallier votre équipe autour de vous, ainsi qu’a développer un esprit d’équipe.


 

Le changement est inévitable, et vous devez vous donner les moyens de savoir l’embrasser. Le congrès et la vitrine 2018 de la SCDA abordera cette année ce sujet, à travers le thème « Associations : Future Proof ».

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Leadership, Coaching, Performance

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