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Gestion des adhésions: comment les rendre plus attractives

Gestion des adhésions: comment les rendre plus attractives

Les organisations qui disposent d’un système d’adhésion ont la possibilité de répondre aux besoins des adhérents, voire de les excéder; souvent, cependant, ces organisations fonctionnent sur un modèle opérationnel et de gouvernance daté. Ces mêmes organisations sont un bon moyen de mettre en relation des personnes aux besoins similaires. Ces besoins peuvent par contre évoluer avec le temps, ce qui requiert un changement organisationnel.

De nombreuses organisations à but non lucratif et ne disposant pas de membres font leur entrée sur le marché et répondent aux besoins de certaines personnes jusqu’ici servies par des organisations dans lesquelles elles étaient adhérentes. Les méthodes de communication habituellement utilisées par ces anciennes organisations sont aujourd’hui obsolètes. Envoyer des brochures, ne pas avoir un site internet facile à utiliser, ou publier de longs documents textes semblent être des moyens de communication à l’agonie, de nos jours. Parce qu’il ne s’agit pas de leur axe principal, les organisations qui disposent d’adhérents ont souvent des difficultés à rester à la page quant aux nouveaux environnements technologique, de communication stratégique, et de gouvernance. Être ouvert au changement et être prêt à prendre des risques aidera ce genre d’organisations à devenir plus viables ainsi qu’à excéder les attentes des membres.

Du fait que ces organisations répondent à une demande unique, peu de recherches quant à la façon d’améliorer l’expérience des membres est disponible. Les études de cas offrent des conseils dans les domaines concentrés sur la façon de devenir une organisation plus forte. Le facteur commun qui ressort de ces études et la nécessité de comprendre votre organisation.

Qu’est-ce que votre organisation fait bien, et qu’est-ce qu’elle ne fait pas bien?

Si vous reconnaissez le besoin d’améliorer l’expérience de vos adhérents, vous devez connaitre le degré de changement nécessaire. Une fois que vous répondez à cette question, vous êtes en mesure d’établir un plan d’action.

Pour établir une organisation qui serve ses adhérents de façon viable, il semble que de petits changements ne soient pas assez, car ils risquent de ne pas être vus ou ressentis par les adhérents, ou de n’avoir qu’un effet temporaire et négligeable sur le taux d’adhésion. Pour réellement améliorer les choses, cela prend des changements à grande échelle.

Les domaines d’action qui permettront aux organisations d’améliorer l’expérience de leurs adhérents de façon significative sont : un leadership passionné (pour les cadres et les membres du conseil), un modèle opérationnel et de financement flexible, les ressources et les capacités de développer des produits et des services de qualité, disposer d’un réseau d’organisations qui servent de modèle, et une stratégie numérique efficace.

 

Comprendre vos adhérents

Les domaines d’action suivants peuvent faire l'objet d'améliorations:

  • Modèle de gouvernance;
  • Améliorer l’expertise des employés;
  • Définir le marché des adhérents;
  • Identifier les changements requis pour les produits et services;
  • Construire un cadre numérique fort.

 

Au sein de chacun de ces domaines d’action, différents facteurs sont à considérer:

  • Temps: De nos jours, nous n’avons plus vraiment le temps de faire les choses dont nous n’avons pas envie – ni les choses que nous voulons faire, d’ailleurs. Comment pouvez-vous réduire le temps que passent les membres du conseil au bureau? Comment pouvez-vous modifier vos services pour faire gagner du temps à vos membres?
  • Prenez en compte les attentes des membres: Quelles sont les attentes de vos adhérents par rapport à l’association et aux services/ressources qu’elle offre?
  • Spécialisation: Quelle est la spécialité de votre organisation, et quelle valeur apportez-vous à vos adhérents?
  • Différences entre les adhérents: Qui sont vos adhérents, et y a-t-il une différence générationnelle?
  • Concurrence: Qui est votre concurrence? Comment s’exerce-t-elle (e.g., temps, gestion des adhérents, ressources)?
  • Technologie: De quelle façon est-elle utilisée, et de quelle façon pourrait-elle être utilisée?
  • Histoire: Quelles actions, valeurs, et opérations sont en place? Le sont-elles parce qu’elles l’ont toujours été, ou le sont-elles pour des raisons pratiques ou des questions d’efficacité?

Comprendre les besoins de vos adhérents, ainsi que la façon dont vos opérations organisationnelles et de gouvernance répondent à ces besoins, est impératif. Votre volonté de prendre des risques sert à préparer la voie du changement, et idéalement à supporter les améliorations destinées aux adhérents.

 

Questions additionnelles

Comprenez-vous les besoins de vos adhérents?

  • Comment les connaissez-vous?
  • Pouvez-vous récolter ces informations d’une autre façon?
  • Comment pouvez-vous définir quel est votre marché cible en terme d’adhérents? Quels sont vos besoins?

 

Vos services/ressources répondent-ils aux besoins des adhérents?

  • Pourquoi? Pourquoi pas?

 

Les besoins de vos adhérents ont-ils évolués avec le temps?

  • Vos modèles opérationnels et de gouvernance sont-ils basés sur des méthodes en place depuis longtemps?

 

Vos services/ressources ont-ils évolués au fur et à mesure que les besoins de vos adhérents ont changés?

Quels secteurs de l’organisation peuvent être modifiés afin de répondre, voire d’excéder, aux besoins des adhérents?

  • Gouvernance
  • Opérations
  • Marché des adhérents ciblé
  • Programmes, ressources, ou services
  • Cadre numérique

 

Quel genre de risque êtes-vous prêt, ou n’est vous pas prêt, à prendre afin d’améliorer l’expérience de vos adhérents?

  • Pourquoi?
  • Pourquoi pas?

 


 

Kristen Lwin est actuellement la PDG de Practice and Research Together (PART), une organisation à but non-lucratif qui dispose d’adhérents à l’échelle nationale, et qui concentre son activité sur l’application du savoir dans le secteur de la protection de l'enfance. Dans ce poste, Kristen a supervisé le développement de programmes spécifiques à la promotion de la recherche utilisée par les services de protection de l’enfance, et en particulier la promotion d'une culture de l'apprentissage au sein de telles organisations.

 


 

Ajouter de la valeur et mettre en place des changements positif destines aux adhérents sont les piliers d’une association qui dispose d’adhérents. Joignez la SCDA Québec pour une demi-journée « formation et réseautage » intitulée Les enjeux du membership, et qui s’adresse aux dirigeants d’associations, ordres professionnels et autres OSBL. Plus d’informations ici.

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Kristen Lwin, Adhesion, Leadership

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Adhésion à la SCDA, Contributeur invité, Gouvernance / Leadership

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