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Dix façons créatives et faciles de retenir vos adhérents (ils vous diront merci!)

Dix façons créatives et faciles de retenir vos adhérents (ils vous diront merci!)

Nous savons que la reconnaissance est le meilleur moyen de retenir vos meilleurs employés/adhérents. Cela a du sens. Lorsque les gens se sentent valorisés, ils ressentent un sentiment d’appartenance et de communauté, une des raisons pour lesquelles ils joignent et restent avec les associations, même lorsque cela n’est pas nécessaire. Et pourtant, dans quelle mesure donnez-vous du crédit aux personnes que vous devez retenir le plus au sein de votre association? Vos adhérents les plus précieux sentent-ils qu’ils comptent pour vous – qu’ils laisseraient un vide s’ils décidaient de partir?

Que doit donc faire une association? Que vous ayez la chance d’avoir du personnel ou bien que vous fonctionniez avec des bénévoles, vos efforts de reconnaissance envers vos membres doivent être facilement réalisés et à bas cout afin d’être viables. Identifions les dix façons les plus faciles d’offrir de la reconnaissance à vos adhérents en automatisant certaines procédures, tout en préservant le côté humain.

 

1) Restez alerte – toujours

Suivez tous vos adhérents sur LinkedIn et Twitter (faites-le aussitôt qu’ils deviennent membres de votre association). Configurez les paramètres des notifications afin d’être alerté lorsqu’un d’entre eux publie un nouveau poste, décroche un nouvel emploi, ou partage d’autres informations professionnelles. Partagez leur travail, envoyez-leur un message de soutien, et faites savoir au monde que votre association est fière de les avoir comme membres.

 

2) Récompensez ce qui a le plus de valeur

En tant qu’association, qu’est-ce qui a le plus de valeur? La créativité, la responsabilité sociale, l’enseignement, l’innovation, le recrutement? Avez-vous prévu des récompenses pour les choses que vous voudriez voir arriver plus souvent, mais aussi pour les adhérents qui répondent à cette demande? Avec la théorie psychologique de la réciprocité, il est plus difficile de ne pas retourner la pareille; il est raisonnable de penser qu’une personne qui reçoit les honneurs sera moins susceptible de quitter votre association qu’une personne qui a l’impression de n’être qu’un chiffre.

 

3) Ayez un plan

Une partie de la valeur que vous pouvez apporter à vos adhérents de façon unique est de leur offrir des opportunités de développement professionnel qui soient intéressantes et qui aient du sens, mais aussi qui correspondent au format dont ils ont besoin. Pourquoi ne pas réserver tous vos intervenants et panels d’experts un an à l’avance? Non seulement cela vous fera gagner du temps, mais cela donnera aussi à vos adhérents la chance de consulter la liste complète de qui parlera de quoi, et quand. Beaucoup de sections locales de l’Association des professionnels en ressources humaines de l'Ontario partagent ce genre d’information presque un an à l’avance, et entrent ces données dans un système électronique provincial qui vous permet de connaitre tous les évènements à venir pour chaque section locale, à chaque mois. Pourquoi ne pas utiliser le même système d’inscription ou de billetterie dans les mêmes locaux afin de gagner du temps (et de rendre votre comptable heureux en même temps)?

 

4) Cherchez l’inspiration

Lors de votre prochaine conférence, demandez aux personnes présentes de partager leurs citations/leçons préférées. Lancez le défi d’en collecter au moins 365 (voyez-vous ou je veux en venir?). Retranscrivez cette liste et envoyez une citation à vos adhérents à chaque jour. Cela permet de garder votre association présente dans l’esprit des membres, et peut-être qu’un jour vous recevrez une réponse du type "C’est exactement ce dont j’avais besoin aujourd’hui…merci!." Si vous adhérents décident de rattacher leur nom à leur citation(s), ils seront peut être fiers de la voir partagée.

 

5) Tirez parti de vos experts

Retenir les adhérents avec le plus d’expérience au sommet de leur carrière – voire à la fin de cette dernière – est un défi pour la plupart des associations. Ils ont tellement à partager – en tirez-vous parti? Est-il possible pour vous de récolter ce talent à travers des groupes de travail, des forums d’experts, des panels de discussion, de commentaires aux medias, ou en leur demandant de réviser certaines directives? Lorsque les gens se sentent valorisés, ils se sentent connectés. C’est ce que fait l'Association des infirmières et infirmiers autorisés de l'Ontario à chaque fois que les lignes directrices de pratiques exemplaires ont besoin d’être créées ou mises à jour; voir votre nom reconnu et associé à un tel projet montre à quel point vous êtes mis en avant et nécessaire pour l’association, même si vous avez moins de temps qu’auparavant.

 

6) Les commanditaires qui règlent les problèmes

Identifiez un problème que rencontrent vos adhérents. Pouvez-vous trouver un commanditaire capable de régler ce problème? Par exemple, en tant que nouvel intervenant, vous n’avez pas de site web. L'Association canadienne des conférenciers professionnels est partenaire avec eSpeakers afin que chacun de ses adhèrent ait un profile dans eSpeakers, une base de données consultable de milliers d’orateurs professionnels. Ce n’est pas seulement un outil de recrutement, il s’agit d’un outil de rétention lorsque les adhèrents décrochent de nouveau contrats grâce à la visibilité offerte par eSpeakers.

 

7) Merci pour les souvenirs

Au moins une fois par an (mais de préférence à intervalles réguliers), prenez le temps d’écrire un mot de remerciement à chacun de vos membres afin de les remercier de faire partie de votre association. Cela peut être fait lors d’étapes clés, ou bien les messages sont envoyés à tout le monde en même temps une fois par an. Mentionnez une de leur réussite récente (si vous avez mis en pratique le point #1, cela ne devrait pas être trop difficile) afin de personnaliser le message.

 

8) Accueillez les remarques à bras ouverts

En tant qu’association, vous allez recevoir des remarques négatives de la part de certains membres. Cela est-il quelque chose de positif pour vous? Êtes-vous capable de voir au-delà de ces remarques, et de vous concentrer sur ce que les membres apportent de positif (leur savoir, leurs talents, leurs forces)? Les remerciez-vous lorsqu’ils soulèvent un problème? Vous pourriez en même temps en profiter pour les complimenter. « Vous avez certainement un très grand sens du détail, quelque chose d’essentiel pour un comptable! Cela nous serait utile au sein du conseil!” Beaucoup de canadiens ne sont pas très à l’aise à l’idée de se plaindre, vous n’avez donc pas seulement réduit leur anxiété, vous avez montré votre appréciation envers eux et leur expertise.

 

9) Partagez les moments importants

Ayez une page de votre site ou les adhérents peuvent partager leurs histoires, les mentions dans les medias, les projets qu’ils ont réalisés, les diplômes qu’ils ont décrochés, les entreprises qu’ils ont lancées. Rendez ce processus facile (un site WordPress aura sûrement un plugin que vous pourrez utiliser), afin que vous puissiez partager ces histoires en temps réel. Une initiative qui inspirera à coup sûr les adhérents, les adhérents potentiels, et les sponsors!

 

10) Soyez transparent

Réalisez-vous des enquêtes auprès des membres? Trop souvent, les adhérents n’ont pas accès aux résultats ou ne font pas le lien entre les changements mis en place par l’association, et le fait qu’ils ont eux-mêmes initie ces changements. Soyez transparent, même s’il vous faut remettre sur le tapis un problème soulevé par vos adhérents des années auparavant; cela peut prendre du temps de réaliser certains changement, mais lorsque vous le faites, soyez en fier!

 

Prochaines étapes

Nous ne considérons pas toujours certaines des idées partagées ici comme faisant partie d’une stratégie de « reconnaissance », mais à chaque fois que vous montrez à des individus que vous les écoutez, que leurs idées et expertise comptent, et que vous souhaitez les garder en tant qu’adhérents, ils seront plus susceptibles de sentir un lien positif avec l’association. De petites attentions font une grande différence en terme de rétention des adhérents. Pourquoi ne pas faire de ce principe de reconnaissance un pilier stratégique de votre association pendant un an, par exemple? Essayez de mettre en place certains des points ci-dessus, et voyez comment cela impacte la rétention, le bénévolat, le niveau de satisfaction, et le recrutement de nouveaux adhérents.

Qu’avez-vous à perdre?

 


 

Sarah McVanel, MSc, PCC, CHRL, CSODP explique à un grand nombre d’associations est d’organisations provenant de secteurs différents et des quatre coins du pays, comment tirer parti du pouvoir exponentiel de la reconnaissance afin de retenir les meilleurs talents, et de nourrir une culture d’entreprise saine. Elle dispose des titres de Certified Senior Organizational Development Professional (CSODP), Professional Certified Coach (PCC), Certified Human Resources Leader (CHRL), et membre de la Canadian Association of Professional Speakers (CAPS). Elle dispose également d’une licence en psychologie, d’un master en relations familiales, et de certificats en ressources humaines et en administration des systèmes de santé. Elle a plus de 17 ans d’expérience, y compris au niveau senior en gestion dans le domaine de la santé, et gère désormais une société d'experts-conseils spécialisée, "Greatness Magnified." Elle est auteur publiée dans des revues spécialisées, d’articles, de deux livres, "Forever Recognize Others' Greatness: Solution Focused Strategies for Satisfied Staff, High Performing Teams and Healthy Bottom Lines" (2015) and "The FROG Effect: Tools and Strategies to Forever Recognize Others' Greatness" (2016) et du portail de reconnaissance des adherents "The FROG Portal". Plus de details ainsi que l’occasion de telecharger des resources gratuitememnt afin d’apprendre a voloriser et a retenir vos adherents sur www.greatnessmagnified.com

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Sarah McVanel, Adhesion, Retention, Membres

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